よくあるご質問

会員登録/会員情報の変更について

注文をするには会員登録が必要ですか?

アールエスではより良いサービス提供のため、すべてのお客様に会員登録をお願いしております。(登録は無料です)
お手数ですが、会員登録よりお手続きをお願いいたします。
また、初めてご利用いただく方のためにトップページの『初めての方へ』に詳細をまとめております。ぜひご覧ください。

過去に電話やFAXなど(インターネット以外)の方法で注文をしたことがありますが、インターネットでの注文が初めての場合は会員登録が必要ですか?

はい。インターネット会員のご登録が必要となりますので、会員登録よりお手続きをお願いいたします。

メールアドレスが登録できないのですが…

登録されたいメールアドレスをご家族の方などがすでに使用している可能性があります。 1つのアドレスを二人以上の方がご登録することはできませんので、別のアドレスでのご登録をお願いいたします。

住所、メールアドレスなどの登録した情報を変更をしたいのですが…

会員情報の変更」より、ご変更いただけます。

パスワードを変更をしたいのですが…

会員情報の変更」より、ご変更いただけます。

パスワードを忘れてしまいました…

パスワードの再発行」より、再度設定いただけます。
会員登録された「メールアドレス」と「お名前」を入力し、送信ボタンを押してください。ご登録のメールアドレスへパスワード再設定ページのURLをお送りいたします。

メールマガジンの配信を変更したいのですが…

会員情報の変更」より、メールマガジンの配信希望・不要をご選択いただけます。

退会したい

お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
<<退会にあたっての注意事項>>
●会員情報、注文履歴、お気に入り、アールエスポイントはすべて消去いたします。
●一度消去した情報の復元は出来かねますので、ご了承ください。

ご注文・お届けについて

注文の手順を教えてください

詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。

商品は内税ですか?外税ですか?

アールエスで取り扱っている商品は、すべて内税価格(消費税込みの価格)で掲載しております。

在庫の確認はできますか?

お調べいたしますので、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

賞味期限の確認はできますか?

お調べいたしますので、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品は何個から届けてもらえますか?

一部、ケース販売やセレクト商品(組み合わせ自由3個以上)がございますが、ほとんどの商品は1個からお届けが可能です。詳しくは商品詳細ページまたはカタログをご覧ください。

送料はかかりますか?

ご購入金額が7,000円未満の場合は、799円の送料がかかります。
ご購入金額が7,000円以上の場合は、送料無料でお届けいたします。
また、冷蔵品・冷凍品をご購入の場合は、別途270円のクール便手数料がかかります。

配送業者は指定できますか?

当社ではヤマト運輸(株)に委託しております。それ以外の配送業者での配送は承りかねます。

配送日の日時指定はできますか?

ご指定が可能です。ご希望の日にちを備考欄にご入力ください。
但し、ご指定いただける最短のお届け日は商品のお届け先(都道府県)によって異なります。
ご希望に添えない場合はご連絡させていただきます。
お届け時間帯のご指定もございますので、ぜひご利用ください。

配達時に電話連絡をしていただけますか?

ご注文時の備考欄に「配達前に電話連絡希望」とご入力ください。配送伝票にその旨を記載し、発送いたします。

不在で商品を受け取れませんでした

ご不在連絡票が投函されていると思われますので、そちらに記載されている連絡先(または担当ドライバー)へ、再配達の依頼をお願いいたします。

注文した商品がまだ届いていないのですが、配達状況は確認できますか?

大変申し訳ございません。配送状況等をすぐに確認させていただきますので、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
(※天候・交通事情の影響により、お届けが遅延している場合もございます。その場合は何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。)

お取り寄せ商品はどれくらいで届きますか?

大よそ4日〜1週間ほどでお届けが可能ですが、正確なお届け日はメーカーへ発注・確認後にご連絡させていただいております。

注文してから最短でいつ届きますか?

平日の午前中までにご注文をいただいた場合は、商品の在庫がある場合に限り、最短翌日のお届けが可能です。(※但し、北海道、九州地方、沖縄県など一部地域を除きます。)
お急ぎの際は、ご注文時の備考欄にその旨ご記入ください。
※お取り寄せ商品は4日〜1週間ほどでお届けいたします。
※土日祝日及び年末年始、夏季休業、ゴールデンウィーク、臨時休業中にいただいたご注文は、受注業務・発送業務ともに翌営業日の対応となります。

商品がいつ届くか、事前に確認することはできますか?

インターネットでのご注文につきましては、ご登録のメールアドレスへ「出荷お知らせメール」を自動配信いたします。メール内には、宅配会社名(ヤマト運輸株式会社)と送り状番号、荷物の配送状況やお問合せなどに便利なご案内URLが掲載されておりますので、そちらからご確認いただけます。

常温商品と冷凍商品を購入した場合、送料はいくらになりますか?

ご購入商品の合計金額が7,000円未満の場合は送料799円とクール便手数料270円が加算され、1069円かかります。
ご購入商品の合計金額が7,000円以上の場合は送料799円が無料ですので、クール便手数料270円のみかかります。
アールエスでは常温商品と冷凍商品を一緒に購入しても、7,000円以上のご注文で送料799円が無料になりますので、とってもお得です!

[贈答品など]注文者と商品の配送先を別にしてほしいのですが…

ご注文者様ご住所以外へのお届けも可能でございます。ご注文時にお届け先設定で入力または選択してください。
なお、お支払い方法につきましてもその都度ご指定ください。
クレジット決済、コンビニ決済、郵便振込より、お選びいただけます。
また、商品お届け時に納品書(商品代金の記載あり)の同封を希望しない場合は、その旨を備考欄にご記入ください。
ご指定がない場合は納品書(商品代金の記載あり)を同封し、発送いたします。

商品の配送先が複数ある場合はどうすればいいですか?

お届け先毎に、別々にご注文ください。

同じ日に2回注文をしたのですが、別々の注文を一緒にまとめられますか?

別々の注文を一つにまとめることはいたしかねます。商品の追加がございましたら、お電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

注文が受け付けられているか確認できますか?

ご注文完了後にご登録いただきましたメールアドレスへ注文完了メールを自動配信しております。
またはログイン後の購入履歴にてご確認いただけます。
万が一、注文完了メールが届いていない場合や購入履歴が見当たらない場合はお電話でお問い合わせください。

支払方法を変更したいのですが…

出荷日前日まででしたら、支払方法の変更が可能です。お問い合わせフォームまたは、営業時間内に、お電話にてご連絡ください。
但し、出荷日以降の変更は承りかねますのでご了承ください。

払込用紙を無くしてしまいました

再発行いたしますので、お問い合わせフォームまたは営業時間内にお電話にてご連絡ください。

コンビニ決済の支払期限を過ぎてしまった場合、どうしたら良いですか?

お問い合わせフォームまたは営業時間内にお電話にてご連絡ください。

支払方法は何がありますか?

代金引換、クレジットカード決済、コンビニエンス決済、郵便振込の4種類よりお選びいただけます。
但し、初めてご利用のお客様、携帯電話のみご登録のお客様、ご購入金額が3万円以上の場合は、代金引換またはクレジットカード決済のお支払いとなります。

代金引換や振込の手数料はかかりますか?

代金引換、クレジットカード決済、コンビニ決済でお支払いの場合は手数料は無料です。
郵便振込のみ、手数料がかかります。
(※郵便振込の場合、お支払い金額や窓口・ATMでの払込方法により手数料が異なります。)

クレジットカードで決済したいのですが、セキュリティーは問題ありませんか?

当サイトは、SSLに対応しており、お客様が入力される個人情報は、暗号化して送信されます。安心してご利用ください。
またお客様からお預かりした個人情報を安全に管理するために、当社は個人情報保護方針を定め、個人情報の適正な取り扱い、管理、維持に努めております。
詳細は[プライバシーポリシー]をご覧ください。

クレジットカード決済で分割払いやボーナス払いは出来ますか?

申し訳ございませんが、出来かねます。ご了承ください。

コンビニ決済・郵便振込はいつまでに支払えば良いですか?

商品到着日より、1週間以内にお振込ください。
また前回ご注文分のお振込がされていない状態で新たにご注文をされた場合、前のご注文分のお支払いが完了後の発送となりますのでご了承ください。

代金引換にして、受け取りの時にカードでの支払いは出来ますか?

申し訳ございませんが、出来かねます。ご了承ください。

以前、購入した商品を調べられますか?

当サイトでご購入いただいた商品のみ、マイページの購入履歴でご覧いただけます。
お電話・FAX・郵便、また以前のホームページでご注文いただいた商品につきましては、ご覧いただくことができません。お調べいたしますので、お電話またはお問い合わせフォームよりご依頼ください。

お気に入りとは、どんな機能ですか?

「お気に入り」とは、気になる商品をお気に入りに追加しておくと、一覧で確認できる機能です。購入したい商品は、お気に入りリストからすぐに買い物カゴへ入れることができます。
(お気に入りリストはログイン中に買い物カゴページに表示され、表示中の商品を買い物カゴに入れるとお気に入りからは削除されます。)
お気に入りに登録できる商品の最大数は10アイテムです。
「今は買わない」けれど、「あとで買おう!」という時に、便利な機能です。

定期購入はできますか?

申し訳ございませんが、出来かねます。ご了承ください。

包装、のしなどのサービスはありますか?

簡易包装・簡易のしのサービスをご用意しております。
ご希望の場合、ご注文時の備考欄にご記入ください。
なお、本サービスの対象でない商品も一部ございますのでご了承ください。

アールエスポイントについて

アールエスポイントとはどういったものですか?

アールエスポイントは、ケアフーズプラザアールエスでお買い上げいただく度に、ご購入金額に応じてポイントが貯まるサービスです。貯まったアールエスポイントは、1ポイント=1円として商品代金のお支払いの一部にご利用いただけます。
現在の保有ポイントは、ログイン後にご確認いただけます。
詳しくは「ポイントについて」をご覧ください。

アールエスポイントとアールエススタンプはどう違うのですか?

アールエスポイントはインターネット・お電話・FAX・郵便からのご注文で付与しているポイントです。アールエススタンプはFKD宇都宮店の店舗のみでご利用いただける特典です。
合算はいたしかねます。

ポイントの有効期限はありますか?

はい。最終購入日より1年経過すると失効してしまいますので、お気を付けください。

商品について

ご注文のキャンセル/商品の交換・返品について

注文内容の変更はできますか?

出荷日前日まででしたら、ご注文内容の変更が可能です。お問い合わせフォームにてご連絡ください。または、平日の営業時間内(9:00〜17:00)でしたら、お電話でも承ります。
但し、出荷日当日以降は承りかねますのでご了承ください。
また、ご注文内容(お取り寄せ商品など)によっては、出荷日前日まででもお断りさせていただく場合もございます。

誤って二重で注文してしまいました。キャンセルできますか?

早急にお電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

商品を返品したいのですが…

■不良品や注文した商品と異なっている場合
商品到着後8日以内にご連絡ください。返送料弊社負担でお取替えさせていただきます。
(不良品はお手元に保管した状態でご連絡ください。処分されますとお取替えができなくなる場合がございます。)
■お客様ご都合の場合
お客様のご都合(イメージ違い・誤購入など)によるご返品・お取替えは、商品の性質上、承りかねますのでご了承ください。

ご利用環境について

ログインができません

ログインには会員登録時に設定していただいたIDとパスワードが必要です。ご入力いただいたIDとパスワードが正しいかご確認ください。

過去の購入履歴が見当たらないのですが…

大変申し訳ございませんが、当サイトに切り替わる以前の購入履歴はご覧いただけません。お調べいたしますので、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

メールが届きません

以下の原因が考えられます。
●ご登録のアドレスに誤りがある
→「会員情報の変更」より、ご確認ください。
●迷惑メールフォルダに振り分けられている
→「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
(※yahooメールなどのフリーメールサービスをお使いの場合、迷惑メールとして処理されている可能性がございます。)
●ドメイン指定受信を利用している
→弊社ドメインの受信ができるように設定をお願いいたします。

ホームページが正常に動作しないのですが…

ページが正常に表示されない、買い物カゴに商品が入らないなど、当サイトが正常に動作しない場合は以下の対応をしていただくことで解決されることがございます。
●ブラウザのJavaScript、Cookie、SSLは有効にしてください。
●セキュリティーレベルを中高、プライバシーの設定を中に設定してください。
●推奨OS、推奨ブラウザを使用してください。

以上の点を確認していただいても問題が解決されなかった場合、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
システム担当者に確認し、折り返しご連絡をさせていただきます。
お手数をお掛けしますが、何卒よろしくお願いいたします。

その他

『そら豆けあ食品』とは、何ですか?

『そら豆のような形をした腎臓に、なるべく負担のかからないお食事を摂ってほしい』、『腎臓をいたわり、腎機能をできるだけ維持したい』そのような思いから『そら豆けあ食品』と名付けました。
腎疾患の食事療法に適した、おすすめの商品を掲載しております。

『毎日さぽ〜と食品』とは、何ですか?

毎日さぽーと食品は「水分補給、とろみ剤、やわらか形態食、濃厚流動食など」介護が必要な方向けの商品を集めました。日々の介護に悩み過ぎず、頑張り過ぎず、毎日のお食事の負担を少しでもさぽ〜とできるような商品をこれからもお届けいたします。

『もっともっと食品』とは、何ですか?

おもに『減塩食品、低カロリー食品、ビタミン・ミネラル強化食品、食物繊維・オリゴ糖含有食品など』を掲載しています。体型が気になる方や、健康のためにビタミン・ミネラルを補給したい方など、あなたの毎日がもっともっと元気になるような商品をご提案いたします。

『セレクト商品』とは、何ですか?

組み合わせ自由で3個以上からご注文を承っている商品です。主に『いきいき御膳シリーズ』、『気くばり御膳シリーズ』などの冷凍商品が対象になっております。

商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが…

専任のスタッフがお待ちしております。ぜひ、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

スマートフォンから、注文できますか?

はい、ご利用いただけます。

インターネット以外でも注文できますか?

はい、お電話・FAX、郵便いずれかの方法でご注文を承っております。
FAXをご利用の場合、FAX注文用紙をダウンロードしてご利用ください。
また、宇都宮市今泉のFKD宇都宮店1Fにアールエスの店舗がございます。お近くにお住いの方は、ぜひご利用ください。

口コミを投稿したのですが掲載されていません。どうしてですか?

口コミは、件数のみリアルタイムで表示され、内容は事務局で確認後、1週間前後で掲載されます。
また、その他口コミガイドラインに反する内容は、投稿者に予告なく修正、削除する場合があります。

口コミを投稿したのですが投稿したとおりに掲載されていません。なぜですか?

口コミガイドラインに反する内容は、投稿者に予告なく一部編集する場合があります。
特に下記のような場合、修正あるいは削除させていただきます。あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。
•他社商品に関すること
•効果効能や疾病の治癒が含まれる内容、薬事法等の適用法令で表示が禁止されていること
•日本語以外での投稿
•口コミ投稿の主旨に反すること
•ご質問

最新のカタログがほしいのですが…

カタログのご請求』フォームより、ご依頼ください。 また、ご注文いただいた商品に同梱することも可能です。その場合は、備考欄に「カタログ〇部希望」とご入力ください。

カタログが届かないのですが…

大変申し訳ございません。ご住所を確認させていただき、早急に再度発送いたします。お手数ですが、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

カタログ、チラシ商品の注文方法を教えてください

カタログやチラシに掲載されている商品コードを、商品検索フォームに入力し、検索ボタンを押してください。
(※注意)カタログの商品番号では検索できません。必ず商品コードをご入力ください。

欲しい商品が見つからないのですが…

お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。お取り扱いがあるかをお調べし、回答いたします。

領収書を発行することはできますか?

領収書はお支払方法により異なります。
●クレジットカード:ご利用明細書がお支払いを示す書面となります。
●代金引換:配送伝票の控えに領収証が添付されています。
●コンビニ決済・郵便払込:お支払い時に受領印が押された控え[払込受領書]が領収書となります。

原則、上記のようなご利用明細書や払込受領書がそのまま領収書としてご利用いただけます。
万が一、但書が必要な場合はお手元の領収書(払込受領書など)と引き換えに発行させていただきます。
詳しくはお電話にてお問い合わせください。

カタログやダイレクトメールのお届けを止めてほしいのですが…

お手数ですが、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

アールエスFKD宇都宮店の営業時間を教えてください

午前10時から午後9時まで、年中無休で営業しております。

アールエスFKD宇都宮店の栄養相談は予約が必要ですか?

お電話でご予約をお願いしております。
028-612-5351までお電話ください。
(年中無休 午前10時〜午後9時まで営業)

アールエスFKD宇都宮店の栄養相談は有料ですか?

無料で承っております。

アールエスポイントは店舗でも使えますか?

大変申し訳ございませんが、アールエスポイントご利用は出来かねます。店舗ではアールエススタンプのご用意がございますのでこちらをご利用ください。

海外に発送できますか?

申し訳ございませんが、お受けいたしかねます。ご了承ください。

ご利用ガイドの中で問題が解決しない場合には、こちらからお問合せ下さい。

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